Preguntas frecuentes

A continuación respondemos a algunas de las dudas más habituales.

PRODUCTOS

¿Qué tipo de productos vendéis en Abeto y Arce?

Abeto y Arce es la tienda online del luthier Eduardo Francés Bruno. A través de ella distribuye instrumentos de arco de fábrica, seleccionados, revisados, ajustados y, en muchas ocasiones, terminados por él mismo, bajo la marca Quattro Corde; así como, en ocasiones, instrumentos de segunda mano o instrumentos de luthier de propia construcción.

En Abeto y Arce también encontrarás diferentes tipos de arcos, incluidos arcos modernos y arcos barrocos y renacentistas, tanto de fábrica como de construcción propia.

¿Puedo reservar productos en la tienda online?

De momento no se permite la reserva de productos puestos en venta en la tienda online. No obstante, te recomendamos que contactes con nosotros y hagas tu consulta.

¿Puedo concertar una cita y probar varios productos en vuestra tienda?

Si deseas probar algún producto antes de comprarlo puedes concertar una cita con el luthier en su taller, sin compromiso de compra. Ten en cuenta que el luthier está disponible cualquier día de la semana (incluidos fines de semana y festivos), pero solo con cita previa. Contacta con nosotros para solicitar tu cita.

¿Ofrecéis asesoramiento sobre la compra de productos?

Por supuesto. Si necesitas saber más sobre las características de los productos o sobre lo que necesitas en función de tu situación, contacta con nosotros. Te atenderemos sin compromiso.

¿Puedo pedir productos para probar y luego devolver los que no me gusten?

Todos los productos tienen una garantía de devolución de 14 días. Si lo que compras no te satisface puedes devolverlo en ese plazo. Ten en cuenta que para realizar la devolución de cualquier producto tienes que comunicarte primero con nosotros para que te indiquemos cómo hacer la devolución.

PAGOS

¿Qué plazo tengo para pagar por transferencia el importe del producto que he comprado?

Tienes 24 horas para abonar por transferencia tu compra. En caso contrario el pedido se anulará y el producto volverá a estar disponible en la tienda online. Como las transferencias pueden tardar en llegar, te recomendamos que nos envíes un comprobante de pago (a través de la aplicación de pago del banco o mediante una fotografía por email o mensaje de Whatsapp). Recibirás todas las instrucciones inmediatamente después de realizar la compra. Además, nosotros nos pondremos en contacto telefónico con el comprador en cuanto tengamos notificación del pedido para comprobar que todos los datos son correctos.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o tarjeta de crédito?

Si el comprador prefiere pagar con tarjeta de débito o crédito podrá hacerlo también. En la notificación que recibirá para realizar el pago se ofrece también la opción de pagar con tarjeta. En este caso es necesario ponerse en contacto con nosotros para que podamos enviarle una solicitud de pago a través de la plataforma Stripe, un servicio completamente seguro. Tienes más información sobre esta forma de pago aquí.

¿Puedo pagar con Paypal?

De momento no aceptamos pagos a través de Paypal.

ENVÍOS

¿El envío de todos los pedidos es gratuito siempre?

Todos los pedidos enviado a España Peninsular se envían a portes pagados, independientemente del importe. Si quieres recibir tu pedido en otro destino dentro del territorio español (Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla) o fuera de él, por favor, contacta con nosotros. En cualquier caso, el coste envío fuera de España Peninsular no está incluido y, por lo tanto, deberá ser abonado por el cliente.

¿El envío viaja asegurado por el importe total de los productos?

Desde Abeto y Arce enviamos todos los pedidos asegurados por el 100% del valor de los productos. Si el contenido del paquete sufre cualquier desperfecto el seguro se hará cargo y el cliente recibirá un producto nuevo o el reembolso del importe abonado.

¿Qué tengo que hacer si quiero que me enviéis el pedido a Canarias, a Baleares o a Ceuta o Melilla?

Para recibir un pedido en territorio español, pero fuera de España Peninsular, por favor, contacta con nosotros antes de hacer la compra. Ten en cuenta que, en caso de ser viable el envío, los portes corren por cuenta del cliente.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Para recibir un pedido fuera de España, por favor, contacta con nosotros antes de hacer la compra. Ten en cuenta que, en caso de ser viable el envío, los portes corren por cuenta del cliente.

¿Puedo comprar el producto online y recogerlo en tienda?

Sí, puedes comprar el producto en la tienda online y recogerlo en tienda cuando quieras, solicitando cita previa. Ten en cuenta que tienes que abonar el importante total de la compra para reservar el producto. En caso de que no quieras abonar el importe o de que quieras probar varios instrumentos o arcos, simplemente contacta con nosotros, dinos en qué estás interesado y te daremos cita para que puedas probar varias opciones.

DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tengo para realizar la devolución de un producto?

El plazo legal estipulado para que los consumidores puedan ejercer su derecho de desistimiento (devolución del producto y reembolso del importe abonado) es de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto. Si antes de 14 días desde esta fecha decides que no quieres el producto, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo realizar la devolución. En las siguientes preguntas te damos más información.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

Tienes que solicitar la devolución en el plazo de 14 días desde el día en que recibiste el pedido. Nosotros te indicaremos qué tienes que hacer. En las siguientes preguntas te damos más información.

¿En qué condiciones puede devolver un producto?

Tanto los productos como los accesorios incluidos deben estar en perfectas condiciones, sin marcas, suciedad o cualquier otro signo de mal uso. En las siguientes preguntas te damos más información.

¿Cómo tengo que enviar un producto que quiero devolver?

Te recomendamos que envíes el producto en el mismo embalaje que lo recibiste o uno similar, incluyendo las protecciones necesarias para proteger los productos. El envío del producto debes hacerlo por agencia de transportes y asegurando la cantidad total de los productos. Si no envías el paquete asegurado y en el transporte sufre algún desperfecto, no nos hacemos cargo de la devolución.

¿Quién paga el porte de devolución de un pedido?

Si la devolución se realiza porque el cliente no está satisfecho con el producto o es de su agrado, este se hará cargo de pagar el porte. En caso de la devolución se realice por un problema atribuible a Abeto y Arce, nosotros nos encargamos de pagar el coste del envío.

¿Cómo y cuándo me devolvéis el dinero de un producto que he devuelto?

Una vez recibido el producto devuelto y que hayamos comprobado que todo está bien te reembolsaremos el importe abonado por el mismo medio que hubieras pagado el pedido.

¿Qué pasa si el producto que devuelvo os llega en malas condiciones?

Si el producto llega en malas condiciones debido a un problema con la agencia de transportes se dará parte al seguro de la propia agencia y se procederá según las condiciones de la póliza. En caso de que el cliente no haya enviado el paquete asegurado y el envío no esté asegurado, Abeto y Arce no se hará cargo de la devolución.


Si no has encontrado respuesta a tu pregunta aquí o necesitas alguna aclaración adicional, por favor, ponte en contacto con nosotros.

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